Attribution intelligente de tickets de support dans Odoo

Attribution intelligente de tickets de support dans Odoo

Lors de quatre talks passionnants, les experts de braintec ont partagé leurs connaissances avec la communauté lors de l'Odoo Experience 2022. Nous présentons ici en détail l'article "Un service client efficace grâce à une attribution intelligente des tickets de support".

L'extension de braintec pour le module Support d'Odoo a été conçue pour les entreprises qui traitent de nombreuses demandes de support. Elle permet d'avoir un service clientèle efficace grâce à l'attribution intelligente des tickets dans l'application de support d'Odoo.

"Le module s'appuie sur les compétences individuelles des employés du service clientèle ainsi que sur leur disponibilité pour attribuer les tickets", explique Lukas Minder, consultant et chef de projet chez braintec.

Cette attribution automatisée et intelligente des tickets aide à transférer les demandes d'assistance directement aux collaborateurs qui ont les compétences appropriées, comme par exemple les compétences linguistiques, les connaissances techniques et sectorielles, etc. Cela permet de traiter les demandes de support de manière plus simple, plus rapide et plus efficace.

IDans la vidéo, vous en apprendrez plus sur l'extension de l'application Odoo Support et vous pourrez découvrir l'application grâce à la démonstration en direct.

 
 

Notes de version Odoo 16