Intelligente Helpdesk-Ticketzuweisung in Odoo

Intelligente Helpdesk-Ticketzuweisung in Odoo

In vier spannenden Talks haben die braintec Experten an der Odoo Experience 2022 ihr Wissen mit der Community geteilt. Hier stellen wir den Beitrag "Effiziente Kundenbetreuung mit intelligenter Helpdesk-Ticketzuweisung" im Detail vor.

Die Erweiterung von braintec für das Helpdesk-Modul von Odoo wurde für Unternehmen, die viele Supportfälle bearbeiten, entwickelt. Sie ermöglicht eine effiziente Kundenbetreuung durch die intelligente Zuweisung von Tickets in der Helpdesk-App von Odoo.

"Das Modul berücksichtigt die individuellen Fähigkeiten der Customer Care Mitarbeitenden sowie deren Verfügbarkeit als Grundlage für die Ticketvergabe", erklärt Lukas Minder, Consultant und Projektleiter bei braintec.

Diese automatisierte und intelligente Zuweisung von Tickets hilft, die Supportfälle direkt an die Mitarbeitenden mit den entsprechenden Skills wie zum Beispiel Sprachkenntnisse, Fach- und Bereichswissen, etc. zu übergeben. Dadurch können Supportanfragen einfacher, schneller und besser abwickeln.

Im Video erfahren Sie mehr über die nutzerzentrierte Erweiterung der Odoo Helpdesk-App und sehen die Anwendung anhand der Live-Demo.  

 
 

Odoo 16 Release Note