Die Pronovo AG ist vom Bund mit der Bearbeitung sowie Auszahlung von Fördergeldern für Photovoltaikanlagen beauftragt. Pro Jahr verarbeitet das Unternehmen rund 30’000 Anträge von privaten und institutionellen Stromproduzenten. Damit gehört die Pronovo AG zu den Schlüsselakteuren, wenn es darum geht, die Schweiz auf dem Weg zu einem nachhaltigen, CO2-neutralen Land, zu unterstützen.
Die Verwaltung dieser Menge an Anträgen erforderte die Digitalisierung und Automatisierung der Fallbearbeitung. In Zusammenarbeit mit braintec wurde eine massgeschneiderte Lösung in Odoo entwickelt und implementiert.
Im Video erklären unser Projektleiter Damian Bürgin und Hansjörg Bless, Head of Operations bei Pronovo, wie die Odoo-Lösung von braintec die Mitarbeitenden von Pronovo in ihrer täglichen Arbeit unterstützt.
Fallführungssoftware für die Förderung erneuerbarer Energien
Anforderung
- Frontend-Teil für die Antragstellenden, um Anträge einzureichen.
- Nahtlos angeschlossener Backend-Teil für die Mitarbeitenden von Pronovo, um die Subventionen zu bearbeiten.
- Weiter erforderten regulatorische Vorschriften ein digitales Berechtigungskonzept, das Sicherheitsmassnahmen wie die Zugriffskontrolle und Verschlüsselung regelt.
Lösung
- Nutzerzentriertes Kundenportal
Die Antragstellenden erstellen einfach und schnell ein Login und erhalten anschliessend Zugang zum Kundenportal. Dort können Gesuche angelegt und alle erforderlichen Daten und Dokumente eingereicht werden, um die Fallbearbeitung zu starten. Dank verschiedenen Formularvorlagen sparen sie Zeit bei der Eingabe. - Fallverwaltung in verschiedenen Stufen
Das übersichtliche Kanban Board in Odoo hilft den Mitarbeitenden von Pronovo den Überblick über den Status und Fortschritt der Anträge in Echtzeit zu behalten. Eine regelbasierte Steuerung des Workflows sowie die nahtlose Integration von Frontend und Backend machen die Datenverarbeitung einfach und schnell. - Automatisierte Antragsbearbeitung und Validierung
Alle eingereichten Dokumente werden gemäss unternehmensspezifisch definierten Regeln geprüft. Der integrierte Tarifrechner unterstützt sowohl die Antragsstellenden als auch die Mitarbeitenden von Pronovo bei der Ermittlung der Förderbeträge. Weiter helfen ihnen die Analyse- und Reportingfunktionen in Odoo, fundierte Entscheidungen zu treffen und alle erforderlichen Leistungen und Ressourcen korrekt zu planen. - Unkomplizierte Fallkoordination
Während der Fallbearbeitung werden die Gesuche von Pronovo zwischen mehreren Organisationen koordiniert. Via Odoo werden den Fachleuten von Drittunternehmen verschiedene Rollen und Berechtigungen zugewiesen. Dies erlaubt eine sichere und automatische Zugriffsverwaltung für eine effiziente Validierung der Fälle durch andere autorisierte externe Parteien. - Individuelle Kundenkommunikation
Die Kommunikation mit den Kunden und anderen Beteiligten läuft über das in Odoo integrierte Kundendienst-Modul. Für die Korrespondenz stehen den Mitarbeitenden von Pronovo vorgefertigte Antwortbausteine und Vorlagen zur Verfügung, die sie mit wenigen Klicks personalisieren. Weiter können sie den Antragstellenden Links zur Verfügung stellen, um Informationen zu teilen und gängige Fragen zu beantworten. Die gesamte Korrespondenz wird automatisch archiviert. - Auszahlung und Dokumentation
Die Auszahlung wird vorbereitet und freigegeben. Der Fall ist abgeschlossen und wird automatisch dokumentiert und archiviert.