Pronovo AG est une entreprise de taille moyenne que le gouvernement fédéral a chargée de traiter et de verser des subventions pour les installations photovoltaïques. Chaque année, l'entreprise traite environ 30 000 demandes de producteurs d'électricité privés et institutionnels. Pronovo AG fait donc partie des acteurs clés lorsqu'il s'agit d'aider la Suisse à devenir un pays durable et neutre en CO2.
La gestion de cette quantité de demandes nécessitait la numérisation et l'automatisation du traitement des cas. En collaboration avec braintec, une solution sur mesure a été développée et mise en œuvre dans Odoo.
Dans la vidéo, notre chef de projet Damian Bürgin et Hansjörg Bless, chef des opérations chez Pronovo, expliquent comment la solution Odoo de braintec aide les employés de Pronovo dans leur travail quotidien.
Logiciel de gestion de cas pour la promotion des énergies renouvelables
Demande
- Partie Frontend pour les demandeurs afin de soumettre des demandes.
- Connexion directe à la partie back-end pour les collaborateurs de Pronovo afin de traiter les subventions. .
- En outre, les prescriptions réglementaires exigeaient la mise en place d'un concept d'autorisation numérique qui règle les mesures de sécurité telles que le contrôle d'accès et le cryptage.
Solution
- Portail client axé sur l'utilisateur
Les demandeurs créent facilement et rapidement un login et obtiennent ensuite l'accès au portail clients. Ils peuvent y créer des demandes et soumettre toutes les données et documents nécessaires pour démarrer le traitement du cas. Grâce à différents formulaires prédéfinis, ils gagnent du temps lors de la saisie. - Gestion des cas à plusieurs étapes
Le tableau Kanban dans Odoo, qui est très concis, aide les collaborateurs de Pronovo à garder une vue d'ensemble en temps réel sur le statut et l'avancement des demandes. Un contrôle du flux de travail basé sur des règles et l'intégration directe du frontend et du backend rendent le traitement des données simple et rapide. - Traitement et validation automatisés des demandes
Tous les documents soumis sont vérifiés selon des règles spécifiques par l'entreprise. Le calculateur de tarifs intégré assiste à la détermination des montants de subvention tant pour les demandeurs que pour les employés de Pronovo. De plus, les fonctionnalités d'analyse et de reporting dans Odoo les aident à prendre des décisions éclairées et à planifier correctement toutes les prestations et ressources nécessaires. - Coordination simple des cas
Pendant le traitement des cas, les demandes de Pronovo sont coordonnées entre plusieurs organisations. Via Odoo, différents rôles et autorisations sont attribués aux spécialistes d'entreprises tierces. Cela permet une gestion sécurisée et automatique des accès pour une validation efficace des cas par d'autres parties externes autorisées.. - Communication client personnalisée
La communication avec les clients et les autres parties prenantes passe par le module de service à la clientèle intégré dans Odoo. Pour la correspondance, les collaborateurs de Pronovo bénéficient de composants de réponse et de modules prédéfinis qu'ils personnalisent en quelques clics. De plus, ils peuvent mettre à disposition des demandeurs des liens pour partager des informations et répondre aux questions courantes. Toute la correspondance est automatiquement archivée. - Versement et documentation
Le paiement est préparé et approuvé. Le dossier est terminé, documenté et archivé automatiquement.