Customer Service
Concentrez-vous sur votre cœur de métier : avec l'abonnement au service braintec, nous assurons la maintenance, l'assistance et l'optimisation de votre logiciel Odoo Business.
Demander le support OdooOffre de support braintec pour votre logiciel Odoo
Notre équipe d'assistance à la clientèle garantit une utilisation fluide et veille à ce que votre ERP Odoo et vos modules soient à jour, stables et performants.
Exploitation
Assurez-vous un fonctionnement fiable et sécurisé de votre système Odoo.
Évolution
Nous optimisons continuellement les adaptations spécifiques à vos clients et adaptons parfaitement votre système Odoo à tous les processus de travail actuels et futurs.
Conseil
Nos spécialistes Odoo sont à votre disposition pour vous conseiller si vous avez des questions concernant l'utilisation ou l'optimisation de votre système logiciel Odoo Business.
Statut Opérationnel
Si nécessaire, nous organisons des réunions régulières afin d'aligner votre statut opérationnel de manière ciblée et stratégique avec les objectifs de votre entreprise.
Abonnement au service braintec : les prestations
Hotline / service de piquet en allemand, français, anglais et espagnol.
Accès au portail client en ligne
Système de tickets en ligne pour la transmission directe et le suivi des demandes d'assistance.
Tarifs horaires réduits les jours travaillés
Temps de réaction priorisé pour le traitement rapide de vos cas de support. Votre ticket est automatiquement classé en priorité supérieure et traité en fonction de l'urgence indiquée.
Intégration des erreurs corrigées au sein des modules standards d'Odoo ainsi que correction des bugs et mises à jour proactives des produits braintec.
Nous agissons en tant qu'interlocuteur privilégié et point de contact unique (SPOC) vis-à-vis d'Odoo S.A..
Documentation complète du Service Desk et transfert de savoir-faire interne pour le meilleur suivi de votre projet.
Contactez-nous pour votre support Odoo
Découvrez l'abonnement de service de braintec pour votre logiciel Odoo.
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Odoo Support pour clients avec un abonnement au service braintec:
Portail client
Comment nous vous assistons pour vos demandes Odoo
Avez-vous une demande de support?
Votre demande de support (questions techniques ou fonctionnelles) est traitée dans les plus brefs délais, et nous vous informons en toute transparence du temps de travail estimé. Grâce à un transfert continu de connaissances en interne et à une documentation détaillée, nous corrigeons également les bugs rapidement et de manière ciblée. Profitez de notre support en 4 langues pour une communication fluide.
Souhaitez-vous faire évoluer votre projet?
Vous souhaitez mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, une adaptation de processus ou une extension dans votre projet Odoo ? Qu'il s'agisse de l'adaptation de vues, de l'ajout de champs spécifiques aux clients ou de l'intégration d'interfaces – nous vous accompagnons de l'idée jusqu'à la mise en production sécurisée.
1. Analyse et estimation
Analyse approfondie et estimation de votre demande. Vous savez exactement à quoi vous attendre.
2. Mise en œuvre et test
Après votre validation : mise en œuvre, installation et réception du test par vos Key Users.
3. Go-Live
Planification conjointe et sécurisée de la mise en production, afin de ne pas interrompre votre activité quotidienne.
Application Helpdesk braintec : efficacité maximale pour la gestion de vos demandes
L'application Helpdesk développée par braintec est votre unité de contrôle centrale pour une résolution rapide des erreurs et des processus transparents.
Fonctionnalités de l'Application Helpdesk braintec
1. Intégration Odoo: L'icône de support est visible dans chaque vue Odoo. Dès qu'un problème survient que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, signalez-le directement depuis le contexte, sans quitter Odoo.
2. Saisie de ticket: Des modèles préconfigurés fournissent immédiatement à braintec toutes les informations pertinentes. Il vous suffit, si nécessaire, de décrire le problème.
3. Automatisation des processus: Minimisez les étapes manuelles. Votre demande est ouverte efficacement et immédiatement en tant que ticket de service client chez braintec.
Références
Des entreprises de toute taille et de tout secteur font confiance à notre accompagnement Odoo fiable. Profitez vous aussi de notre expérience !
Toutes références
FAQ Odoo Support
Nous répondons ici aux questions fréquemment posées concernant le support pour Odoo.
L'abonnement de service braintec est un package de support complet qui assure la maintenance fiable, une assistance rapide et l'optimisation permanente de votre logiciel Odoo Business. Il comprend les prestations suivantes:
- Hotline / Service de piquet en allemand, français, anglais et espagnol. Vous nous joignez de 7h00 à 22h00.
- Système de tickets en ligne pour la transmission directe et le tracking des cas de support.
- Temps de réaction priorisé pour le traitement rapide de vos cas de support.
- Intégration des erreurs corrigées au sein des modules standard d'Odoo ainsi que correction des bugs et mises à jour proactives des produits braintec.
- Interlocuteur privilégié et point de contact unique (SPOC) vis-à-vis d'Odoo S.A..
- Tarifs horaires réduits les jours ouvrables.
- Accès au portail client en ligne.
Sans abonnement de service, nos tarifs horaires réguliers s'appliquent pour la résolution des problèmes. Vos demandes de support seront traitées selon le principe FIFO (First In, First Out), ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs. Vous pouvez également demander un support directement auprès d'Odoo S.A. si vous disposez d'un abonnement « Odoo Subscription ».
Nous veillons à ce que votre système Odoo fonctionne correctement. Notre équipe de support est composée de spécialistes informatiques hautement qualifiés, possédant des diplômes universitaires ainsi qu'une expérience pratique en développement logiciel et en ingénierie, qui sont à votre service au quotidien. braintec dispose du plus grand nombre d'experts Odoo certifiés dans le monde.
De plus, le transfert interne de savoir-faire par la passation de relais entre le chef de projet et l'équipe « Customer Care » garantit que notre équipe « Customer Care » est parfaitement familiarisée avec votre implémentation Odoo. Nous vous offrons non seulement une aide rapide, mais un partenariat axé sur les solutions.
La structure des coûts est calculée dynamiquement en fonction du nombre d'utilisateurs afin d'assurer un traitement équitable des grandes et des petites entreprises. Pour toute question concernant notre abonnement de service, vous pouvez nous contacter.
Vous disposez de plusieurs options pour obtenir de l'aide:
- Système de tickets en ligne via l'application Helpdesk braintec
- E-mail et formulaire de contact
- Téléphone
- Ligne d'assistance / Service de piquet: pour les cas urgents
Le temps de réaction dépend du forfait de support choisi. Les clients disposant d'un abonnement de service chez braintec bénéficient d'un traitement priorisé. Sans un tel abonnement, des délais d'attente plus longs peuvent survenir en raison du principe FIFO.
Le support Odoo est essentiel pour garantir le bon fonctionnement et la performance maximale de votre système Odoo:
- Fiabilité et Stabilité: Seul un support continu permet un fonctionnement stable et sécurisé du système.
- Résolution de problèmes et Mises à jour: L'intégration rapide des erreurs corrigées (y compris dans les modules Core) et les mises à jour proactives des produits braintec sécurisent la base logicielle.
- Optimisation des Processus: Grâce au conseil, à la formation et au développement continu sur mesure, le système est adapté en permanence à vos processus de travail, augmentant ainsi l'efficacité.
- Minimisation des Risques: braintec s'assure que tous les contrats de maintenance et les licences « Odoo Subscription » sont toujours à jour.
Pourquoi braintec?
En tant que partenaire Gold Odoo en Suisse, en Allemagne et en Autriche, braintec accompagne les entreprises de tous secteurs dans leur transformation digitale avec des solutions Odoo sur mesure, efficaces et durables.
95%
satisfaction des clients
6.1
première version Odoo supportée
4
Langues de support
