Customer Service
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft: Mit dem braintec Service-Abo sorgen wir für die Wartung, Unterstützung und Optimierung Ihrer Odoo Business Software.
braintec Support-Angebot für Ihre Odoo Software
Unser Customer Care Team ermöglicht eine reibungslose Nutzung und stellt sicher, dass Ihre Odoo ERP und Module aktuell, stabil und leistungsfähig sind.
Betrieb
Verlassen Sie sich auf einen zuverlässigen und sicheren Betrieb Ihres Odoo-Systems.
Weiterentwicklung
Kundenspezifische Anpassungen optimieren wir kontinuierlich und adaptieren Ihr Odoo-System perfekt an alle aktuellen und zukünftigen Arbeitsprozesse.
Beratung
Bei Fragen zur Bedienung oder zur optimalen Nutzung Ihrer Odoo Business Software Systems stehen unsere Odoo-Spezialisten beratend zur Seite.
Betriebsstatus
Bei Bedarf führen wir regelmässige Meetings durch, um Ihren Betriebsstatus zielführend und strategisch mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
Service-Abo von braintec: Die Leistungen
Hotline / Pikettdienst in Deutsch, Französisch, Englisch und Spanisch.
Zugang Online-
Kundenportal
Online-Ticketsystem für die direkte Übermittlung und das Tracking von Supportfällen.
Reduzierte Stundentarife an Werktagen
Priorisierte Reaktionszeit für die schnelle Bearbeitung Ihrer Supportfälle. Ihr Ticket wird automatisch höher eingestuft und zusätzlich nach der angegebenen Dringlichkeit erledigt.
Integration von behobenen Fehlern innerhalb der Standardmodule von Odoo sowie Fehlerkorrektur und proaktive Updates von braintec Produkten.
Wir agieren als Ansprechpartner und Single Point of Contact (SPOC) gegenüber Odoo S.A..
Umfassende Service Desk Dokumentation und interner Know-how-Transfer für die Betreuung Ihres Projekts.
Fragen Sie Ihren Odoo Support an
Erfahren Sie mehr zum Service-Abo von braintec für Ihre Odoo Software.
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Odoo Support für Kunden mit braintec Service Abo
Kundenportal
So unterstützen wir Sie bei Ihren Odoo-Anfragen
Haben Sie eine Supportanfrage?
Ihre Support-Anfrage (technische oder funktionale Fragen) wird zeitnah bearbeitet, und wir informieren Sie transparent über den erwarteten Aufwand. Durch kontinuierlichen internen Wissenstransfer und detaillierte Dokumentation heben wir Bugs schnell und zielgerichtet. Profitieren Sie von unserem 4-sprachigen Support für eine reibungslose Kommunikation.
Wollen Sie Ihr Projekt weiterentwickeln?
Sie möchten neue Funktionen, eine Prozessanpassung oder eine Erweiterung in Ihrem Odoo-Projekt umsetzen? Ob es sich um die Anpassung von Views, das Hinzufügen von kundenspezifischen Feldern oder die Integration von Schnittstellen handelt – wir begleiten Sie von der Idee bis zur sicheren Produktivsetzung.
1. Analyse und Schätzung
Fundierte Analyse und Schätzung Ihrer Anfrage. Sie wissen genau, was Sie erwartet.
2. Umsetzung und Test
Nach Ihrer Freigabe: Umsetzung, Installation und Testabnahme durch Ihre Key User.
3. Go-Live
Gemeinsame, sichere Planung der Produktivsetzung, um Ihr Tagesgeschäft nicht zu unterbrechen.
braintec Helpdesk App: maximale Effizienz bei Anfragen
Die von braintec entwickelte Helpdesk App ist Ihre zentrale Steuerungseinheit für eine schnelle Fehlerbehebung und transparente Prozesse.
Features braintec Helpdesk App
1. Odoo-Integration: Das Support-Icon ist in jeder Odoo-Ansicht sichtbar. Sobald ein Problem auftritt, das Sie nicht selbst beheben können, melden Sie es direkt aus dem Kontext heraus, ohne Odoo zu verlassen.
2. Ticketerfassung: Vorgefertigte Vorlagen liefern braintec sofort alle relevanten Informationen. Sie müssen bei Bedarf lediglich das Problem beschreiben.
3. Prozessautomatisierung: Minimieren Sie manuelle Schritte. Ihre Anfrage wird effizient und sofort als Kundendienst-Ticket bei braintec eröffnet.
Referenzen
Unternehmen jeder Grösse und Branche vertrauen auf unsere zuverlässige Odoo-Betreuung. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung!
Alle Referenzen
FAQ Odoo Support
Hier beantworten wir die häufig gestellten Fragen in Bezug auf den Support für Odoo.
Das braintec Service-Abo ist ein umfassendes Support-Paket, das für die zuverlässige Wartung, schnelle Hilfe und permanente Optimierung Ihrer Odoo Business Software sorgt. Es umfasst folgende Leistungen:
- Hotline / Pikettdienst in Deutsch, Französisch, Englisch und Spanisch. Sie erreichen uns von 7.00 - 22.00 Uhr
- Online-Ticketsystem für die direkte Übermittlung und das Tracking von Supportfällen.
- Priorisierte Reaktionszeit für die schnelle Bearbeitung Ihrer Supportfälle.
- Integration von behobenen Fehlern innerhalb der Standardmodule von Odoo sowie Fehlerkorrektur und proaktive Updates von braintec Produkten.
- Ansprechpartner und Single Point of Contact (SPOC) gegenüber Odoo S.A..
- Reduzierte Stundentarife an Werktagen
- Zugang zum Online-Kundenportal
Ohne Abschluss eines Service-Abos kommen für die Fehlerbehebung unsere regulären Stundentarife zur Anwendung. Ihre Support-Anfragen werden nach dem FIFO-Prinzip (First In, First Out) bearbeitet, was längere Wartezeiten zur Folge haben kann. Sie können aber auch bei Odoo direkt Support beantragen, wenn Sie ein Subscription Abonnement haben.
Wir stellen sicher, dass Ihr Odoo-System läuft. Unser Support-Team besteht aus hochqualifizierten IT-Spezialisten mit akademischen Qualifikationen sowie praktischer Erfahrung in Softwareentwicklung und Engineering, die täglich für Sie im Einsatz sind. braintec verfügt weltweit über die meisten zertifizierten Odoo-Experten.
Zudem sichert der interne Know-how-Transfer durch die Übergabe vom Projektleiter an das Customer Care Team, dass unser Customer Care Team bestens mit Ihrer Odoo-Implementierung vertraut ist. Wir bieten Ihnen nicht nur schnelle Hilfe, sondern eine lösungsorientierte Partnerschaft.
Die Kostenstruktur wird dynamisch nach der Anzahl der Benutzer berechnet, um eine faire Behandlung von Gross- und Kleinunternehmen zu gewährleisten. Bei Fragen zu unserem Service-Abonnement können Sie uns kontaktieren.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten:
- Online-Ticketsystem via braintec Helpdesk App
- E-Mail und Kontaktformular
- Telefon
- Hotline / Pikettdienst: in dringenden Fälle
Die Reaktionszeit richtet sich nach dem gewählten Support-Paket. Kunden mit einem Service-Abo bei braintec erhalten eine priorisierte Bearbeitung. Ohne ein solches Abonnement können aufgrund des FIFO-Prinzips längere Wartezeiten entstehen.
Odoo-Support ist essenziell, um den reibungslosen Betrieb und die maximale Performance Ihres Odoo-Systems zu gewährleisten:
- Zuverlässigkeit und Stabilität: Nur durch kontinuierlichen Support wird der stabile und sichere Betrieb des Systems ermöglicht.
- Fehlerbehebung und Updates: Schnelle Integration von behobenen Fehlern (auch in Core-Modulen) und proaktive Updates von braintec-Produkten sichern die Software-Basis.
- Prozessoptimierung: Durch Beratung, Schulung und massgeschneiderte Weiterentwicklung wird das System kontinuierlich an Ihre Arbeitsprozesse angepasst und die Effizienz gesteigert.
- Risikominimierung: braintec stellt sicher, dass alle Wartungsverträge und Odoo Subscription-Lizenzen immer auf dem neuesten Stand sind.
Warum braintec?
Als Odoo Gold Partner in der Schweiz, Deutschland und Österreich unterstützen wir Unternehmen aus allen Branchen mit massgeschneiderten, effizienten und nachhaltigen Odoo-Softwarelösungen bei der digitalen Transformation.
95%
Kundenzufriedenheit
6.1
erste unterstützte Odoo-Version
4
Support-Sprachen
Wir sind für Sie da!
Florian Wonneberger
Head of Customer Care
Timka Piric Muratovic
Deputy Head of Customer Care
