Gestion du changement pour une implémentation réussie d'Odoo
La réussite d'une implémentation Odoo dépend, en plus de la technologie et de la méthodologie, principalement des personnes. En tant que partenaire Odoo leader en Europe, braintec accompagne activement les entreprises dans le changement. Nos experts de l'équipe interne soutiennent la transformation numérique par la communication, la participation et la formation.
Un nouveau système ERP comme Odoo apporte des avantages clairs : des processus plus efficaces, une meilleure qualité des données, plus de transparence. Cependant, il modifie également la façon de travailler d'une entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de susciter la motivation, l'acceptation et l'engagement des utilisateurs.
“Lorsque des listes Excel bien rodées et des solutions isolées sont remplacées par de nouveaux processus et des responsabilités modifiées, le scepticisme est inévitable. Et c'est tout à fait normal”, explique Nathanael Leutenegger, responsable de la gestion de projet chez braintec. En fin de compte, ce sont les personnes qui décident en grande partie si une introduction d'Odoo se traduit par un véritable gain d'efficacité ou si l'objectif est manqué.
“Chez braintec, nous ne laissons pas le changement au hasard, mais nous conseillons de le façonner activement avec un changement professionnel”, déclare Nathanael Leutenegger. “Lors de la mise en œuvre du projet Odoo, nos experts en changement accompagnent les personnes dès le début et au-delà de l'introduction. La direction technique du projet est délibérément séparée du rôle de gestion du changement. Ainsi, nous nous assurons que l'humain reste au centre des priorités, sans être relégué au second plan par des délais techniques.”
Pourquoi les projets informatiques échouent malgré un bon logiciel
“Nous avons souvent vu des projets ERP techniquement parfaits, mais qui ne s'intègrent pas dans le quotidien”, explique Dominik Rütti, responsable adjoint de la gestion de projet chez braintec. “La cause en est presque jamais le logiciel, mais le fait que les besoins des utilisateurs sont négligés et qu'il manque de gestion du changement.”
Les facteurs de risque classiques dans les projets informatiques
- Manque d'implication
Le nouveau logiciel est introduit "d'en haut", sans tenir compte de la réalité du travail et des besoins des utilisateurs. - Changement de processus sous-estimé
L'introduction d'un logiciel ne modifie pas seulement les clics et l'interface utilisateur, mais surtout les flux de travail, les responsabilités et aussi les structures de pouvoir établies dans l'entreprise. - Communication comme une affaire secondaire
L'information n'est fournie qu'une seule fois au début du projet, de manière isolée, trop peu détaillée ou trop tard.
... et ses conséquences
Processus fantômes (Shadow IT)
Les employés qui ne se sentent pas soutenus par le nouveau système se tournent vers des outils familiers ou privés. Les listes Excel continuent d'exister, les données sont saisies en double, la qualité des données diminue et le nouveau système ERP n'atteint jamais son plein potentiel.
Silos de connaissances
Si le savoir sur Odoo est concentré sur quelques personnes, des dépendances se créent vis-à-vis de certains employés et le reste de l'équipe est laissé pour compte. En même temps, il existe un risque que des processus soient mis en œuvre qui, bien qu'ils fonctionnent en théorie, sont gênants en pratique.
Fatigue du changement
Lorsque les changements sont déployés trop rapidement et en même temps, il manque de temps pour l'adaptation et les retours, et les objectifs motivants intermédiaires sont absents.
Gestion du changement pour une implémentation réussie d'Odoo
Gestion du changement : Qu'est-ce qui change, pourquoi et quel en est l'intérêt ?
- Analyses des parties prenantes au début du projet pour identifier rapidement les attentes et les préoccupations.
- Séparation de la direction de projet et de la gestion du changement pour la qualité technique et l'acceptation dans l'équipe.
- Communication transparente avec des mises à jour régulières et des canaux de feedback ouverts tout au long de la durée du projet.
- Concepts de formation sur mesure pour les différents groupes d'utilisateurs.
- Accompagnement durable avec un support au-delà de la phase de Hypercare, jusqu'à ce que les nouveaux processus soient bien établis dans la vie quotidienne.